Bağlam
blackZRH, Zürih'te havalimanı transferi ve şoförlü araç hizmeti veriyor. Müşterisinin gördüğü her şeyi biz kurduk: markayı, web sitesini, rezervasyon ve ödeme sistemini, sosyal medyayı.
Sorun
Talep toplayan bir transfer sitesinde müşteri güzergâhı ve tarihi yazar, karşılığında bir söz alır: 'en kısa sürede dönüş yapacağız.' Sonra üç soruyla baş başa kalır: fiyat ne, araç var mı, ne zaman haber alacağım? Aynı anda başka bir sekmede, fiyatı ekranda gösteren bir rakip açıktır.
// Fikir
Siteyi bir form olmaktan çıkarıp işlem yapılan bir yere dönüştürmek. Fiyat ekranda, rezervasyon onaylı, ödeme alınmış — tek ziyarette.
Ne yaptık
- 01Logo ve görsel kimlik
- 02Web tasarım ve yazılım — İngilizce, Almanca, Fransızca ve Türkçe
- 03Rezervasyon sistemi — tek yön, saatlik ve gidiş-dönüş; fiyat rezervasyondan önce ekranda
- 04Araç sınıfları ve fiyat yapısı
- 05Ödeme — Stripe ve Twint
- 06Müşteri hesapları — giriş, rezervasyon geçmişi
- 07Kurumsal hesaplar — oteller ve şirketler için aylık tek fatura
- 08Güzergâh sayfaları — Zürih Havalimanı'ndan popüler varış noktalarına, aramada bulunmak üzere kurgulandı
- 09Varsayılan gizlilik — analitik yalnızca onayla; İsviçre nFADP ve GDPR'a uygun
- 10Blog ve süren sosyal medya yönetimi
Asıl önemli detay: Twint
İsviçre'de Twint, kartın alternatifi değil; birçok kişi için ilk tercih. Sadece kartla ödeme alan bir sistem kusursuz görünürdü ve sessizce rezervasyon kaybederdi. Hata mesajı yok, şikâyet yok; bazı müşteriler işlemi tamamlamazdı, o kadar.
Hangi ödeme yöntemini kabul ettiğiniz, hangi pazara sattığınızla ilgili bir karardır. Yurt dışına satış yapan her işletme için aynı soru geçerli.
Diğer detay: önce izin
Avrupalı ziyaretçi, bir sitenin ne yaptığını daha hiçbir yere tıklamadan fark eder. blackZRH yalnızca zorunlu çerezlerle açılır; analitik, ziyaretçi onay verene kadar bekler. Bu İsviçre ve AB'de yasal bir zorunluluk — ama aynı zamanda bir mesaj: bu şirket verinize, rezervasyonunuza gösterdiği özeni gösteriyor.
İki satış yolu
Site iki şekilde satış yapıyor: yolcu anında rezervasyon yapıp ödüyor; şirketler hesap açıp ay sonunda tek fatura alıyor.
Her güzergâh bir sayfa
Popüler güzergâhların her biri, arayan birinin bulabileceği ayrı bir sayfa.
Kazanım
blackZRH'nin müşterisi bugün fiyatı rezervasyondan önce görüyor, aracını seçiyor ve ödemesini Twint ya da kartla aynı ziyarette yapıyor. Kurumsal müşteri hesap açıyor, ay sonunda tek fatura alıyor. Talep toplayan bir site değil, işlem yapan bir site. Sistemi — rezervasyonlar, ödemeler ve sosyal medya — hâlâ biz yürütüyoruz.
İlgili hizmet: Bu işin arkasındaki hizmet: Web Yazılım →